Viele Probleme lassen sich auf Konto, Berechtigung, Dokumentstatus oder eine konkrete Eingabe eingrenzen. Prüfen Sie zunächst, welcher dieser Bereiche betroffen ist.

Anmeldung und Passwort

Beginnen Sie die Anmeldung über die Startseite von EPD-Online. Verwenden Sie bei Bedarf die angebotene Funktion „Passwort vergessen“ und die E-Mail-Adresse Ihres bestehenden Kontos. Folgen Sie zeitnah dem zugesandten Link. Bei gesperrtem Konto oder ausbleibender Nachricht wenden Sie sich an die zuständige Administration beziehungsweise das IBU.

Ein Projekt oder eine Aktion fehlt

Prüfen Sie, ob Sie mit dem eingeladenen Konto angemeldet sind. Lassen Sie die Projektzuordnung kontrollieren und beachten Sie den Status der EPD. Eine laufende Verifizierung kann Bearbeitung einschränken; legen Sie deshalb nicht vorschnell eine zweite EPD an.

Speichern oder Hochladen schlägt fehl

Lesen Sie die konkrete Meldung und prüfen Sie Pflichtfelder, Dateiformat und angezeigte Größenbegrenzung. Wenn ein Element von einer anderen Person bearbeitet wird, stimmen Sie den Abschluss dieser Bearbeitung ab. Sichern Sie noch nicht gespeicherte Texte vor einem erneuten Anmelden.

Ein Problem nachvollziehbar melden

Nennen Sie Datum und Uhrzeit, Browser, Projektbezeichnung, Arbeitsschritt und Fehlermeldung. Ein gezielt zugeschnittener Screenshot kann helfen. Verdecken Sie nicht benötigte personenbezogene oder vertrauliche Inhalte. Übermitteln Sie niemals Ihr Passwort.

Passende Anleitungen und nächste Schritte

Dokumente und direkter Zugang